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Nomination de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Nous sommes très heureux d’annoncer la nomination de madame Caroline Roy au poste de
commissaire aux plaintes et à la qualité des services au sein de notre établissement. Madame Roy se joint à l’équipe du CIUSSS du Nord-de-l’?le-de-Montréal en date
du 21 avril.

Avocate de formation, détenant une ma?trise en droit (prévention et règlement des différends), une ma?trise en communication et étant médiatrice accréditée, madame Caroline Roy a exercé le r?le de commissaire aux plaintes et à la qualité des services dès 2002 au Centre Hospitalier de St.Mary. Désirant parfaire son expérience au sein d’un centre hospitalier universitaire suprarégional, elle s’est jointe à l’équipe du commissariat aux plaintes de l’H?pital du Sacré-C?ur de Montréal en 2011.

Parmi? ses? nombreuses? réalisations,? soulignons? son? implication? au? sein? de? l’exécutif? du Regroupement? des? commissaires? et? commissaires? adjoints? aux? plaintes? et? à? la? qualité? des services du grand Montréal. Elle a également fait partie du groupe de travail du ministère de la Justice? sur? les? différentes? approches? de? résolution? de? conflits? à? la? suite? de l’adoption du Plan d’action gouvernemental pour contrer la maltraitance des a?nés.?

Ses connaissances, son expertise en matière de traitement des plaintes et son approche basée sur les principes de médiation et de résolution des conflits seront un atout considérable dans le?cadre de son mandat qui vise le respect des droits des usagers et le traitement de leurs plaintes dans une perspective d’amélioration continue des soins et des services offerts.

Soulignons que madame Roy continuera de travailler en étroite collaboration avec les? différentes directions, les gestionnaires,? les? médecins? et? les? équipes? de? soins? dans? le? cadre? du? traitement? des? plaintes ainsi que de la promotion du respect des droits des usagers, du code d’éthique et des valeurs de l’établissement.

Nous tenons à féliciter chaleureusement madame Roy pour sa nomination et lui offrir tous nos? v?ux de succès. Nous sommes convaincus que son expertise dans le traitement des plaintes, son approche clientèle et son engagement sauront contribuer à l’amélioration? continue? de? la?qualité des soins et des services. Nous tenons à lui assurer notre entière collaboration dans la réalisation de son mandat.

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